Below are the 20 most recent journal entries recorded in Скрытый маркетинг's LiveJournal:

[ << Previous 20 ]

Thursday, January 19th, 2012
11:49 am [unh]	Поддержка клиентов в социальных медиа Не надо быть великим гуру маркетинга, чтобы предсказать, что глубокая вовлеченность современных пользователей в социальных медиа будет продолжать оказывать огромное влияние на индустрию услуг. Рано или поздно это приведет бренды к необходимости оказывать полноценный суппорт клиентов (ну или по крайней мере выработать четкую политику по обработке их отзывов) через нетрадиционные каналы, а именно facebook, twitter, YouTube и блоги. Все же, дабы не быть голословными, представим небольшую статистику. Потребители ищут решения проблемы онлайн, прежде чем звонят в колл-центр. Результаты исследования компании TNS показали масштаб, с которым клиенты начинают переходить в социальные медиа для того чтобы получить обслуживание вместо традиционных каналов, таких как электронная почта и телефон. Этот сдвиг инициирован потребителями в возрасте до 25 лет, которым удобно решать проблемы, искать информацию и озвучивать жалобы, не выходя из своей виртуальной сферы обитания. Молодые потребители обращаются в социальные сети за поддержкой и ожидают, что компании будут отзывчивы.  ( Дальше разбор полетов в картинках... ) (4 Comments |Comment on this)
Friday, December 30th, 2011
8:08 am [unh]	С Новым годом! Вот-вот закончится 2011 год. Благодарим всех, кто был с нами в этом году – наших клиентов, партнеров, коллег и просто близких друзей. Спасибо всем, кто пришел к нам на вечеринку Social Media New Year 2012. Мы ждем вас в гости в следующем году 21 декабря, в день, когда не наступит конец света. Мы не верим в апокалипсис! Мы верим в жизнь, счастливое развитие интернет-маркетинга и полное погружение брендов в социальные медиа в будущем. Друзья, желаем и вам в Новом году оптимизма, уверенности и, конечно же, счастья! Пусть все у вас будет шик-блеск-красота, и только так =) (Comment on this)
Thursday, December 29th, 2011
11:21 am [unh]	Россия в топ 3 мировых рынков по вовлеченности пользователей социальных сетей Россия оказалась на 3-м месте в списке стран, интернет аудитория которых проводит больше всего времени в социальных сетях.  Что удивительно, ни США, ни государства Евросоюза не вошли в ТОП 10. Возглавляет список Израиль, где интернет пользователи проводят в среднем более 11 часов на сайтах социальных сетей в течение месяца. Среднестатистический российский юзер тратит на социалки 10,7 часов. Для сравнения, в США эта цифра чуть ли не вдвое меньше – 6,9 часов на одного человека. ( Узнать больше... ) (Comment on this)
Friday, December 2nd, 2011
5:11 pm [unh]	О влиянии социальных медиа на потребительское поведение Время, которое человек проводит в социальных сетях и блогах, с каждым годом увеличивается. Выборка из 10 крупнейших мировых рынков показала, что около ¾ активных интернет-пользователей посещают социальные сети и блоги. А в США именно эти ресурсы стоят на 1-м месте по посещаемости и занимают 23% от всего времени, проводимого пользователем в интернете. Подобная вовлеченность оказывает непосредственное влияние на наши повседневные привычки, например, такие как совершение покупок или заказ услуг. Статистические данные, приведенные в недавнем исследовании NM Incite, a Nielsen McKinsey company, помогают обеспечить лучшее понимание того, как эта тенденция влияет и будет в дальнейшем влиять на потребительское поведение. В частности, на процесс принятия решений. Например, приводятся такие цифры: 60% людей, использующих 3 или более способов поиска информации о продукте при помощи интернета, узнали о бренде через социальные сети. 48% из них откликнулись на предложение в Facebook или Twitter. В связи с этим, считают исследователи, традиционным медиа, торговцам, брендам и рекламных агентствам полезно знать о том, как различные сегменты потребителей воспринимают контент и делятся им в социальных медиа. Мы выбрали ключевые моменты исследования«State of the Media: The social Media Report – Q3 2011», которые могут быть интересны и полезны. ( Read more... ) (1 Comment |Comment on this)
Wednesday, August 17th, 2011
4:23 pm [unh]	Рекламодатели начинают заглядывать за пределы Фэйсбука и Твиттера Маркетологи планируют расширить расходы на социально-медийную рекламу Маркетинг в социальных сетях сегодня стал нормой для большинства брендов. По данным eMarketer, 80% компаний, насчитывающих от ста работников, ведут маркетинговую деятельность в соцсетях в этом году. Меньшее количество заказывает там рекламу, однако и это число растёт. Исследование, проведённое в мае 2011 The Pivot Conference и Брайаном Солисом, показало, что 2/3 опрошенных маркетологов уже ведёт рекламную деятельность в социальных медиа, а ещё 18% планирует начать в следующем году. Большинство согласилось, что эти усилия окупаются, а 54% тех, кто уже применяет рекламу, довольно результатом. Демонстрируемый успех этих действий, вместе с продолжающимся ростом использования потребителями соцсетей, возможно, способствует распространению планов рекламодателей на большее количество социальных сервисов. В настоящее время Фэйсбук и, в меньшей степени, Твиттер доминируют. Более 9/10 респондентов ведёт кампании на Фэйсбуке и 78% — в Твиттере. По оценкам eMarketer, в текущем году эти сайты принесут государству $2,19 млрд. и $140 млн. дохода, соответственно. Однако количество рекламы на сайтах, вроде YouTube, LinkedIn и Foursquare, вырастет: по крайней мере, 20% респондентов отметило, что они запустят кампании на этих сервисах в будущем году. Тем не менее, отстающим соцсетям, возможно, понадобится предлагать рекламодателям больше преимуществ, если они хотят отвоевать свою долю, пока рынок социализированной рекламы стремительно развивается. Большинство респондентов оценило возможности для рекламы на Фэйсбуке как отличные или хорошие, но больше ни один социальный сервис не может похвастаться такими оценками. Несмотря на своё второе место в рейтинге рекламодателей, Твиттер получил отличные оценки только от 11%. Это, в частности, может измениться, поскольку Твиттер готовится выпустить больше продуктов, включая опцию самообслуживания, в этом году. Возможно, требуется также лучше просвещать маркетологов. Хотя многие с энтузиазмом восприняли идею использования соцсетей, у них нет опыта в социализированной рекламе. Среди респондентов, не ведущих в настоящее время рекламных кампаний в соцсетях, но планирующих запустить их в следующем году, 83% уверено, что обычный корпоративный блоггинг или твиттинг — это форма социализированной рекламы. Только 69% упомянуло размещение оплачиваемой рекламы или другие платные программы визуальной доступности на социальных сайтах. Соцсетям, желающим улучшить усвоение этих платных продуктов, может понадобиться приложить больше усилий, чтобы сделать их более заметными и понятными для маркетологов. Источник: towave (1 Comment |Comment on this)
Tuesday, July 19th, 2011
3:17 pm [unh]	Бренд нового поколения. Как создать эффективное бренд-сообщество для своего бизнеса? Современная экономическая ситуация диктует продавцам и производителям свои условия. Сверхбыстрые изменения в окружающем  мире вынуждают бренды корректировать стратегию, практически, молниеносно. Но чтобы эти действия достигли желаемого результата,  необходимо учитывать особенности аудитории, на которую они ориентированы. Большинство компаний адресует свои предложения молодым людям не старше 28-29 лет. Социологи называют их по-разному – I-поколение, диджитал – поколение или поколение на стыке 82-го. Ключевой идеей для выделения их в отдельную группу является их абсолютная интегрированность в цифровую среду, а так же увеличивающаяся с каждым годом платежеспособность. Их, и сейчас уже довольно выраженная покупательская активность, со временем будет только расти,  а это значит, что компания, сумевшая завоевать доверие этой категории потребителей, на несколько десятков лет вперед будет обеспечена достаточным спросом. Однако заинтересовать их непросто, ведь характерной особенностью современного молодого поколения можно считать недоверие к  любого рода рекламной информации. И в то же время, как это ни парадоксально, они могут фанатично любить какой-то бренд, предпочитать товары его производства и отстаивать его преимущества на форумах и в блогах (достаточно вспомнить вечный бой между приверженцами Canon и Nikon). Чтобы привлечь на свою сторону армию верных поклонников, необходимо избегать навязчивой прямой рекламы, но при этом задействовать те средства, которые предоставляют пользователям возможность высказать свое мнение о бренде. Для этого надо создать такое место, где они не просто смогут пообщаться с единомышленниками или узнать о новинках, но и сами будут предлагать, советовать, критиковать и получать от производителя обратную реакцию. И если в реальном мире такое место представить сложно, то виртуальные коммуникационные пространства: социальные сети и блогосфера, позволяют это сделать с легкостью. Так формируется политика открытого бренда, которая подразумевает выполнение нескольких условий: умение вести диалог с потребителями, а не навязывать им свой монолог; создание ассортимента на основании результатов общения с теми, кому он адресован, а не из собственных соображений; попечительство над брендом, а не управление им; предоставление пользователю возможности самостоятельно «настраивать» и корректировать работу бренда, а не просто поддержка клиентов. Какой эффект от этого можно получить: Повышение доходности за счет расширения аудитории. Оптимизация и снижение затрат на продвижение продукции. Попадание в тренд, соответствие моде, демонстрация своей принадлежности к современному миру. Выстраивание долгосрочных отношений с потребителями, когда они становятся не только союзниками, но и  друзьями. Соответственно, рекламная деятельность такого бренда, также должна соответствовать данной политике. Как предполагает президент Resource Interactive Келли Муни, основные принципы открытости бренда следующие: Увлекательность. Доступность. Сетевой характер. Персонификация. Ярким образцом открытого бренда является фирма Nike. Присутствуя во всех социальных сетях (с таргетингом по странам), она открывает себя для диалога через интернет-сообщества и группы, объединяющие непрофессиональных спортсменов, спортивных болельщиков, приверженцев здорового образа жизни и другие категории заинтересованных пользователей. Рассмотрим на примере этой компании,  как реализован каждый из принципов открытости в ее рекламной деятельности и какой результат они дают. Принцип 1. Увлекательность Своеобразный, легко узнаваемый дизайн. http://www.facebook.com/nike?sk=app_199633066736410 http://www.facebook.com/nikefootball http://www.facebook.com/nikerunning?sk=app_187154221315279 Использование информации, подталкивающий пользователя к перепосту ее на своих страничках и пересылке друзьям, в том числе, создание серии вирусных роликов со спонсируемыми спортсменами Nike. Предоставление пользователям самых широких возможностей для изучения, обсуждения, распространения и голосования. Вовлечение популярных гаджетов, например, специально для iPhone была разработана программа Nike+GPS, ориентированная на людей, занимающихся активным бегом, и помогающая им выстраивать маршрут, рассчитывать скорость и даже считать потраченные калории. Еще одно приложение адресовано владельцам iPod. С его помощью можно скачать тренировочные программы и музыку для спортивных занятий. http://runningtracker.tuxfamily.org/index.php?title=Main_Page Результат: Появление в бренд-сообществах интересного и полезного контента учащает случаи попадания этих страниц в закладки, положительно влияет на активность перепоста и пересылки, удлиняет временные промежутки коммуникации с потребителем. Все это приводит к увеличению объема получаемой им информации и, как следствие, к возникновению намерения приобрести  ту или иную продукцию компании. Принцип 2. Доступность Предоставление пользователю возможности размещать на своей страничке любую заинтересовавшую его информацию. Например, опубликовав ссылки на товары из интернет-магазина NikeStore, он может обсудить с друзьями их достоинства и недостатки. http://store.nike.com/ Обеспечение удобного доступа не только к информации о бренде, но и к сведениям о сопутствующих интересах потребителя, в данном случае о спорте. Так для болельщиков был разработан виджет Nike Goal, благодаря которому человек может мгновенно получать самую последнюю информацию о событиях в мире футбола. Обеспечение подписки на RSS-канал, на постоянной основе доставляющий до потребителя сведения обо всех обновлениях. Результат: Возможность отследить такие показатели, как соотношение количества просмотров и покупок, скорость принятия решения о покупке в течение 30 дней после просмотра и т.п. Предоставление пользователям возможности генерировать контент для своих страничек и блогов на основе материала компании, что повышает интерес к бренду, формирует доверительные отношения и увеличивает лояльность потребителей. Принцип 3. Сетевой характер Возможность прямого общения с единомышленниками. Через брендированный твиттер или другой канал Nike, спортсмен может пригласить людей к участию в соревновании. http://twitter.com/#!/nikecorre Сообщество Nike Distance Club дает возможность делиться информацией о преодолённых дистанциях и других спортивных достижений с друзьями. Результат: Получение пользовательского отклика в сети и  отслеживание через него мнения о компании. Вирусное распространение информации о бренде: используя возможности сайтов для публикации данных о собственных достижениях, пользователь автоматически переносит на свою страничку рекламу бренда, а содержащиеся в ней прямые ссылки, увеличивают показатели привлечения новых посетителей. Принцип 4. Персонификация Достижения бегунов автоматически отслеживаются в сети на nikeplus.com http://nikerunning.nike.com/nikeos/p/nikeplus/ru_RU/plus/#//dashboard/ Результат: Увеличение показателя среднемесячной посещаемости сайта/блога/группы. Регистрация учетных записей может стать надежным показателем привязанности к бренду, поскольку она требует некоторых усилий со стороны пользователей. Чтобы эффект от продвижения бренда в социальных медиа был действительно ощутимым, необходимо соблюдать несколько правил, устойчивость которых основана на исследованиях массовой психологии. Правило 1 В диалоге с потребителем больше слушайте, чем говорите. Изучайте то, что нравится вашему покупателю: читайте его блоги и профайлы в соцсетях, так вы получите новые уникальные знания о вашей целевой аудитории. Правило 2 Специализируйтесь и фокусируйтесь на определенном круге людей. Лучше донести информацию до  10 тысяч заинтересованных  пользователей, чем до 100  тысяч,  равнодушных. Правило 3 Следите за качеством. Все что вы делаете должно быть на самом высоком уровне. Контент, который вы размещаете в социальных сетях, может молниеносно сделать бренд популярным и востребованным,  но так же быстро уничтожить все прошлые достижения. </p> Правило 4 Запаситесь терпением. Если вы не редкостный счастливчик и ваш продукт не стопроцентно Фиолетовая Корова, описанная успешным маркетологом Сетом Годиным, результат придет не сразу. Правило 5 Распределяйте информацию  по различным типам площадок – это увеличит частоту результатов с упоминанием вашего бренда в поисковых системах. Правило 6 Адаптируйте публикуемые сведения под конечного потребителя и коммуникативные особенности той площадки, где они будут размещены. Читателям должно быть максимально удобно воспринимать, комментировать и, при необходимости, отправлять друзьям ваши сообщения. Правило 7 Станьте авторитетным и ценным брендом – так чтобы пользователи доверяли вашей информации и смело делились ею с друзьями, но при этом удерживайтесь от навязывания и давления. Правило 8 Не игнорируйте отзывы. Ни один вопрос не должен остаться без ответа. Используйте технологии мониторинга социальных медиа для поиска высказываний о компании, не говоря уже о своевременной реакции администратора на сообщения непосредственно в бренд-сообществе. Правило 9 Связь с аудиторией необходимо обеспечить на постоянной основе  – поэтому наймите  достаточное количество людей, которые будут реагировать на все, что происходит в социальных сетях и непрерывно коммуницировать с потребителями. Правило 10 Будьте взаимны: не забывайте о своих партнерах, найдите возможность поговорить и о них. Автор статьи: Наталья Кузьмина, руководитель проектов агентства «Скрытый маркетинг». (1 Comment |Comment on this)
Monday, June 27th, 2011
7:14 pm [unh]	Влиять всегда, влиять везде: спецагенты социальных сетей С каждым годом в рунете растет популярность социальных медиа – социальных сетей, форумов, блогов и микроблогов. И нет ничего удивительно в том, что они становятся новыми площадками для рекламы. Правда, открытые призывы что-то купить поклонников неформального общения только раздражают. Поэтому все большим спросом пользуется неочевидная реклама – ее размещают так называемые «агенты влияния», специальные люди, которых нанимают маркетинговые агентства. SMM и доверие аудитории Посетители форумов, как правило, доверяют отзывам незаинтересованных людей. То есть схема «я куплю эту вещь, потому что пользователь такой-то ее хвалит» работает на «ура». Исследование компании Nielsen Global Survey (26 тысяч опрошенных) показало, что рекомендации обычных потребителей пользуются даже большим доверием, чем советы ТВ или газет (почти 80% респондентов). Такая неочевидная реклама – один из инструментов в сфере Social media marketing (SMM), иными словами – маркетинга в социальных медиа. И маркетологи активно осваивают этот инструмент. За последние несколько лет в России открылось несколько специализированных агентств, а крупные сетевые агентства начали создавать свои SMM-отделы. Недооценивать социальные медиа – даже опасно. На саммите брендов-лидеров Digital Branding Татьяна Коканович, генеральный директор агентства Advance digital, вспомнила один из самых показательных примеров последних лет (правда, не упоминая при этом имена и названия торговых марок). Молодая мама, одинокая и небогатая, купила стиральную машину, но та упорно отказывалась работать. С ремонтом не сложилось, компенсировать понесенные убытки никто не собирался. Женщина зашла в Интернет и поделилась своей бедой. Ее поддержали другие пользователи, дискуссия разрасталась, обрастала эмоциями и дошла даже до самого бренда. И вот представитель этого бренда пришел в комменты и отписался следующим образом: ничего не знаем об этой истории, и женщины этой не знаем, и вообще она к нам за помощью не обращалась. Отзыв вызвал бурю негодования, имидж бренда пострадал. Между тем компания-конкурент повела себя прямо противоположным образом: предложила этой самой маме свою стиральную машину с годовым обслуживанием, гарантией и установкой – совершенно бесплатно. И этот был талантливый рекламный ход, эффективность которого не вызывает сомнений. Правда, чаще всего услугами SMM-маркетологов пользуются косметические (да, и вообще женские) бренды – они впереди других по количеству заказов. Булат Шакиров, менеджер проектов агентства Hidden Marketing: «Основная задача SMM-маркетолога – это связь с конечным потребителем, поэтому важно наладить именно эффективный канал связи, а не просто «нагонять лайки». Рынок и возможности все время меняются, появляются новые инструменты (во Вконтакте, например), и если уходишь на полгода – теряешь квалификацию. Кроме того сейчас есть тенденция к усложнению работы: повышается качество услуг и понижается стоимость. Конкурентная среда стала более жесткой…». Не троллить и не спамить В условиях активно развивающегося рынка агентам влияния приходится все тщательнее заботиться о содержании своих сообщений (на профессиональном языке их называют «имиджевыми»). Недостаточно просто зайти на форум и написать «Покупайте печенье такое-то, оно вкусное», или «Крем для ног такой-то – просто супер. Особенно, если с ромашкой», или «Новые маринованные огурчеги – ух, ажж пальчеги оближешь!». Вряд ли с таким подходом удастся расположить к себе других участников форума. Самые распространенные ошибки: • размещать сообщения с «пустого» аккаунта, без друзей и даже без аватара (есть рейтинг авторитетности участников – «новичок», «участник», «эксперт» – и от него во многом зависит степень доверия); • размещать откровенно рекламные сообщения; • размещать короткие, неинформативные, скучные сообщения; • спамить; • троллить. И как итог – быть раскрытым другими пользователями. А если агента «раскрыли» – значит, его работа не удалась, и денежка его утечет к более успешному товарищу. Оксана, агент влияния, 31 год: «Дискуссию создать не сложно, сложнее вывести ее в нужное для упоминания бренда русло. А если говорить о доверчивости – тут все относительно: вы можете быть реальным человеком, который, например, сходил на «Пиратов Карибского моря». Ему понравился фильм, и он пришел на свой любимый форум и решил всем об этом рассказать. А можете быть агентом влияния, которому дали задание написать положительный отзыв об этом фильме. Отличить настоящий от ненастоящего – нереально! И потом: оставляет человек негативный отзыв – ему, например, фильм не понравился – и тогда в ход вступают агенты влияния, которые высказываются о фильме положительно. И другой посетитель, который потом придет на этот форум и будет решать, идти ему в кино или нет, увидит, что большинству-то людей фильм понравился – а значит, стоит на него сходить! Но все-таки самые недоверчивые – это компьютерщики, они чуют рекламу за версту». Где готовят спецагентов? Стать агентом влияния можно разными способами. Правда, эти пути заметно различаются по удобству трудоустройства и по количеству затраченного времени. Вот основные: 1. Сделаться активным интернет-пользователем. Постоянно бывать на форумах, в соцсетях, в ЖЖ. Завести кучу аккаунтов, организовывать дискуссии и ждать, когда тебя заметит менеджер какого-нибудь агентства и предложит подработать. На активных юзеров и лидеров мнений действительно могут обратить внимание. Но в целом, способ не особенно эффективный и довольно «энергозатратный». 2. Сделаться активным интернет-пользователем и при этом начать энергично предлагать свои услуги. Например, делать в постах (или размещать в профайле) приписку вроде «готов сотрудничать с маркетинговыми агентствами», «интересуюсь SMM», «размещаю посты за вознаграждение» и т.п. Правда, такого юзера могут заподозрить в ангажированности. Проще просто разослать свое резюме с примерами постов и дискуссий (особенно тех, где упоминаются известные бренды) различным агентствам и ждать ответа. Ну, или засветиться на freelance.ru. 3. Найти вакансию на рекрутинговом портале. Правда, «агентов влияния» работодатели, как правило, не приглашают. Не стоит забивать в поисковик такую формулировку. Скорее всего, вам отыщется «контент-менеджер», «специалист по работе с социальными сетями», «блогер», «блогер-копирайтер» и т.д. Здесь стоит обратить внимание на обещанную зарплату: если сумма «серьезная» – значит, ищут не того, кто будет просто размещать сообщения по заказу, а того, кто станет разрабатывать стратегию продвижения бренда в новых медиа и координировать весь процесс. Впрочем, должностные обязанности помогут сориентироваться. В нашем случае они будут выглядеть примерно так: «редактирование, постинг и модерация, а также развитие наших групп в социальных сетях: Facebook, MySpace, Vkontakte, Livejournal, «Мой мир», Liveinternet, Twitter, Youtube и т.д.» (цитата из вакансии на Superjob.ru). Поможет также пометка «Временная работа/Freelance» – в таких вакансиях встречается часто. Способ может принести плоды, но предложение будет ограниченным – не все агентства предпочитают размещать такие вакансии. Поэтому может случиться, что ждать подработки придется долго. 4. Устроиться непосредственно через агентство, которое специализируется на SMM. У некоторых агентств есть специальные сервисы, где любой желающий подработать агентом влияния может зарегистрироваться, оставить контактную информацию и получить тестовое задание. Ну, а дальнейшее уж зависит от самого «агента». Новички и профи Наталья Кузьмина, руководитель проектов агентства Hidden Marketing: «Хороших агентов влияния мало – обычно мы выращиваем их несколько лет. Полноценные «агенты» всегда востребованы, а новички должны быть сами заинтересованы. У нас есть специальный сайт Hidma.ru (примерно 5000 агентов – прим. iworker). Будущий агент заходит туда, регистрируется, заполняет заявку. Ему дают задание: например, разместить на форумах десять сообщений, посвященных одному бренду. А дальше мы смотрим, как человек справился с этой работой. Есть обучающие проекты – новичку объясняют, как правильно выстраивать дискуссию. На начальном этапе заработок небольшой – 1,5- 3 тысячи в месяц. В дальнейшем можно зарабатывать до 40 тысяч (должно пройти 2-3 года). Правда, загруженность здесь не восьмичасовая, и многие успешно сочетают работу агентом с основной карьерой». Iworker заглянул на указанный сервис. Обязанности будущего агента там описаны лаконично, но вполне доступно: «Вы получаете полное описание проекта (бриф), а также рекомендации по работе над проектом. Работа заключается в создании и поддержании общения на тематических сайтах. За каждое написанное вами сообщение вы получаете вознаграждение. Вам необходимо будет отсылать отчеты о размещенных вами сообщениях, которые включают в себя ники, под которыми размещалась информация, и ссылки на публикации». Подработка удаленная: деньги будут приходить на расчетный счет. Света, агент влияния, 25 лет: «Я начала работать где-то три года назад. Искала дополнительный заработок, и на каком-то форуме узнала, что есть специальный сервис, я там зарегистрировалась и попробовала свои силы. Заинтересовалась по двум причинам. Первая – у меня действительно стало получаться, вторая – у меня появился хороший дополнительный доход. Начинала я с того, что регистрировалась на форумах и просто общалась с людьми, и где-то по заданной тематике оставляла сообщения с упоминанием брендов. Так у меня постепенно начали копиться регистрации и аккаунты на форумах. И если, когда я начинала работать, их было около 20 штук, сейчас их уже 2500. Главное – для работы агентом нужен постоянный доступ в Интернет. А доход зависит от того, сколько этому посвящать времени. На данный момент работа агентом влияния занимает у меня все свое свободное время, и рабочие часы в банке (я там работаю системным администратором). А иногда даже и ночи! У меня совмещать с основной работой получается очень легко, а если смотреть по зарплате – то выходит даже больше, чем на основной работе, и потом быть агентом влияния мне интереснее. Медицина, авто, детская тематика, компьютеры, клиники, бытовая техника, турфирмы… За три года было уже столько проектов, что я теперь могу считать себя универсальным агентом. Однако есть и свои минусы: общаясь столько времени в «аське» и на форумах, я чувствую, что могу разучиться общаться вживую…». А можно еще модератором Кроме непосредственно агентов влияния на рынке рекламы очень востребованы хорошие модераторы групп (имеются в виду сообщества, посвященные определенному бренду), поскольку они тоже работают напрямую с аудиторией. Стать модератором группы где-нибудь Вконтакте или на Facebook можно теми же способами, что и «агентом», но есть свои особенности. Примерный портрет модератора группы выглядит так: • человек имеет блогерское прошлое (это желательно, во всяком случае); • способен сам создать мини-стратегию; • представляет, какой контент разместить (может, например, расписать план на месяц); • имеет минимальное представление о дизайне (с точки зрения размещаемого контента), уметь работать в Fotoshop; • в курсе различных изменений, обновлений, появления новых инструментов в соцсетях. Чаще всего, модераторами становятся журналисты или филологи. При этом в тандеме с модератором должен обычно работать программист, который будет помогать в продвижении группы (писать скрипты, несложные приложения). Один человек может вести до пяти групп, а это уже неплохая подработка. Впрочем, обольщаться тоже не стоит. Как минимум, 2-3 часа в день тратить придется обязательно – эта работа требует ежедневного обращения. Поэтому такой способ заработать подходит тем, для кого проводить время на форумах, в ЖЖ или в сетях – занятие само по себе увлекательное. Ведь если полезное не сочетается с приятным, заработок покажется маленьким, а там, глядишь, подумается, что куча времени, проведенная «на всяких там форумах», была потрачена нерационально. Антон, 24 года, бывший агент влияния: «Когда я был студентом, мне было интересно подрабатывать таким образом. Я вообще часто тусовался «Вконтакте» и в ЖЖ, общался с народом, завел много аккаунтов на разных форумах. Потом как-то наскучило – нашел постоянную работу. Сейчас хочу стать хорошим бизнес-аналитиком, построить карьеру, думаю о курсах повышения квалификации. Ну, или там второе высшее получить… А в соцсетях постоянно зависать уже времени не хватает, да и не хочется как-то… Но некоторые друзья по-прежнему подрабатывают – и ничего, очень даже довольны…». Автор: Юлия Ульянова, iworker.ru (Comment on this)
Wednesday, June 22nd, 2011
7:37 pm [unh]	5 причин использовать Facebook в бизнесе Многие бизнесмены не всегда понимают, в чем преимущество Facebook перед другими подобными платформами, что порой и останавливает их от использования столь сильного маркетингового средства в ведении своего бизнеса. На западе эта социальная сеть давно уже стала практически главным направлением при составлении маркетинговых планов. Популярность Facebook среди предпринимателей для рекламы своих проектов находится на уровне газетных изданий, телевидения и т. п. В России по некоторым причинам, в первую очередь, из-за низкой грамотности в области интернет-маркетинга, владельцы фирм не используют все мощь Facebook, предпочитая более традиционные методы рекламы. Огромная база потенциальных клиентов На сегодняшний день в Facebook зарегистрировано примерно 700 миллионов аккаунтов, что говорит об огромной ценности социальной сети для владельцев любого рода бизнесов, ибо в этой массе людей практически наверняка можно найти своего потребителя. К сожалению, из этого числа всего лишь 4,6 миллионов людей являются россиянами, но в прошлом году, например, Россия была одним из лидеров по приросту аудитории. Интернет-пользователей интересует американский проект, поэтому с каждым днем количество русских зарегистрированных пользователей становится все больше, и их ни в коем случае нельзя упускать из виду. Хочется сразу отметить, что в рунете Facebook используют наиболее прогрессивные интернет-пользователи, которые, как правило, весьма неплохо разбираются в Интернет-пространстве. Социальная сеть довольно популярна среди читателей различных модных журналов, как, например, lookatme.ru, конечно же, маркетологов, которые уже вовсю оккупировали страницы ресурса, большинство IT-специалистов также имеют свои странички в Facebook. Здесь довольно сложно найти неадекватную аудиторию, которая привыкла лишь гадить на всех форумах рунета, не обладая достаточным интеллектом на большее. Российская социальная сеть Вконтакте, в которой уже зарегистрировано более 100 миллионов аккаунтов, оставляет далеко позади такие проекты, как Facebook и Twitter. Большинство интернет-пользователей России пользуются именно Вконтакте, что и мешает бурному развитию Facebook на территории нашей страны. Для этого есть несколько основных причин: Facebook слишком поздно пришел в русский сегмент Глобальной Сети, что позволило Вконтакте и Одноклассникам завоевать любовь большинства интернет-пользователей. Сегодня многие не переходят в Facebook только из тех соображений, что там либо очень мало, либо вообще нет знакомых и друзей. Именно из-за этого большинство людей как-то не спешат покидать Вконтакте, ведь смысл социальных сетей заключается именно в общении, а если этого нет в Facebook, то зачем заводить там аккаунт? Немаловажной причиной, мешающей Facebook стать лидером в России заключается в довольно сложном и непривычном для российских интернет-пользователей интерфейсе. В первый момент бывает весьма сложно сориентироваться и понять, что и где располагается, а это порой пугает людей, привыкших искать любую информацию либо с помощью mail.ru, либо с rambler.ru. Руководство Facebook никак не привлекает к своему проекту пользователей рунета, а ведь многие людей попросту и не знают о существовании Facebook, а порой и вовсе думают, что Марк Цукерберг просто-напросто скопировал идею проекта с Вконтакте. Реклама социальной сети, возможно, позволила бы увеличить российскую аудиторию ресурса. Прежде, чем начинать рекламировать свою компанию или товар на страницах Facebook, стоит сначала понять, есть ли среди пользователей социальной сети именно ваши потенциальные клиенты, иначе результаты продвижения разочаруют вас. Рост популярности социальных сетей Многочисленные способы использования Порой кажется, что Марк Цукерберг старался создать качественный ресурс именно для бизнесменов, ибо Facebook предлагает не один способ для поиска новых клиентов и укрепления отношений со старыми. Наличие сайта в Сети, конечно необходимо, но, если это еще и нужно было объяснять лет 10 назад, то сегодня, как правило, большинство предпринимателей прекрасно понимают важность наличия сайта-визитки в Интернете. Теперь же не менее важно иметь в наличии профили во всех популярных социальных сетях, чтобы клиенты и покупатели всегда могли задать вопросы, высказать предложения, критику, просто поблагодарить за оказанные услуги. По многочисленным исследованиям, интернет-пользователи больше доверяют отзывам, оставленных именно в социальных сетях. Поэтому благодарности, оставленные, например, на официальной странице вашей компании, сыграют вам на руку, когда новые пользователи посетят эту страницу и увидят оставленные записи. А ставшая одним из самых сильных маркетинговых средств в интернете кнопка «Like» позволяет организовать мощный вирусный эффект, который порой может принести тысячи и тысячи новых клиентов. «Like» – небольшая кнопка рекомендации, которая иногда способна творить чудеса. Facebook необходимо использовать, в первую очередь, не как новую площадку для размещения очередной рекламы, а как место, где можно пообщаться со своими клиентами, получить от них обратную связь, необходимую для улучшения бизнеса. Помимо этого сегодня для организации различного рода акций, наверное, не придумано ничего лучшего, чем Facebook. Богатый функционал Порой у меня возникают мысли, что в скором времени Facebook сможет заменить многим пользователям весь Интернет. На страницах социальной сети можно найти не только общение с интересными людьми, но и тонны полезной информации, поиск которой с помощью поисковых систем порой занимает целую вечность. Таргетинговая реклама – это мощнейший инструмент для рекламы, аналога которого еще некоторое время назад найти было нельзя. В ваше распоряжение дается большое количество настроек, которые позволяют показывать объявления лишь тем, кто совершенно точно мог бы заинтересоваться рекламируем товаром. Страницы и группы позволяют общаться с клиентами и покупателями, налаживать с ними связь, выслушивать их пожелания. Социальные игры – явление, которое заполонило за последние годы жизни интернет-пользователей, привлекая и своей простотой, и социальными функциями, без которых, они, скорее всего, и не стали бы такими известными и популярными. Социальные игры используются крупными компаниями для брендинговой рекламы. Приложения позволяют сделать полнофункциональный интернет-магазин, с помощью которого пользователи Facebook могут приобрести любой товар, не покидая страниц социальной сети. И это всего лишь один пример использования приложений… Видео – потрясающий инструмент для рекламы компании, запуск вирусных роликов, которые благодаря кнопке «Like» могут принести популярность любой компании или человеку. Наличие платежеспособной аудитории На сегодняшний день в рунете можно выделить несколько социальных сетей: Вконтакте, Одноклассники, Мой Мир, Twitter и Facebook. Аудитории этих проектов кардинально отличаются друг от друга. В начале этой статьи я уже писал про тех, кому интересен Facebook, но здесь все-таки повторюсь, дабы можно было наглядно сравнить. Возраст пользователей Facebook В популярнейшей социальной сети России Вконтакте преимущественно общается молодежь, младшее поколение. Это можно объяснить и тем, что в социалке есть огромное количество пиратской музыки и фильмов, довольно богатый функционал, и к тому же сразу после запуска проекта, социальная сеть рекламировалась именно среди студентов российских вузов. Целевая аудитория Одноклассников – люди, старше 30-35, те, кто окончил школу и хочет найти людей, с которым он учился. На страницах ресурса находится платежеспособная аудитория, в отличии от основной массы Вконтакте. Аудитория социалки Мой Мир несколько разрознена, но в основном, как и в случае с Одноклассниками, ею пользуются люди старшего возраста. Twitter – по данным исследований, проведенными различными агентствами, микроблогами пользуются люди старше 30 лет. Аудитория Facebook и Twitter в рунете несколько пересекается, в этих социальных сетях общаются в основном платежеспособные пользователи. Facebook – как бы это громко не звучало, но на страницах этого ресурса на данный момент в основном общается наиболее интеллигентная аудитория рунета. В пример можно привести Liveinternet и LiveJournal: из этих двух платформ ценность представляет именн JJ, так как в LI заводят дневники, как правило, для постинга незамысловатых историй своей жизни, публикации каких-то картинок и так далее. Именно блоггеры JJ вызывают резонанс в общественности, заставляя все СМИ говорить о них. Точно также можно сравнить Вконтакте и Facebook. Первая социальная сеть – массовый продукт, а Facebook же пользуются те, кто хочет скрыться от многочисленных неадекватных пользователей, присутствующих в Вконтакте. Поэтому в Facebook не стоит рекламировать различного рода «желтые» продукты, которые можно впарить в Вконтакте, здесь отклик будет гораздо ниже. Twitter стал популярным благодаря своему минимализму, который пленил миллионы людей, но именно эта нехватка функционала не позволяет раскрутить рекламную компанию в этой платформе на полную катушку. Facebook, в свою очередь, с огромным количеством сервисов и возможностей вполне может стать единственной площадкой для рекламы. А таргетинговая реклама – это то, чем пользоваться нужно обязательно, ибо с помощью этого сервиса появляется возможность рекламировать товар только своей целевой аудитории, таких возможностей, нет даже у контекстной рекламы. Огромный потенциал Несмотря на то, что сегодня Facebook занимает небольшую долю российского рынка социальных сетей, в скором времени должно произойти быстрый подъем популярности. В большинстве западных стран Facebook стал единственной социальной сетью, которой никто не может составить конкуренцию, поэтому рост аудитории снижается из месяца в месяц и чтобы, он не прекратился вовсе, компании потребуется осваивать новые территории, а Россия здесь подойдет весьма кстати. Остается надеяться, что из-за отсутствия достойных конкурентов развитие Facebook не остановится на сегодняшнем уровне, а пользователи социальной сети будут постоянно узнавать о нововведениях и прочих изменениях функционала проекта. Автор – Иван Воробьев, Facebooker.su   (1 Comment |Comment on this)
Monday, May 30th, 2011
1:15 pm [unh]	Как создать команду мечты? Этот вопрос лег в основу доклада Натальи Кузьминой, руководителя проектов нашего агентства, которая выступила на конференции «Тэглайн. Управление интернет-агентством» 26 мая. Полное название Наташиного доклада – «Создание Dream Social Team: команда, задающая тенденции первой». Вот несколько аспектов, о которых Наталья рассказала в своем выступлении: — Подбор волшебного персонала. Коллективное сознание команды – каждый навык на счету. — Создание креативного рабочего пространства в деталях. Не стоит забывать и о книжных полках. — Уникальное онлайн-пространство для клиентов. Ценообразование уходит на второй план. — «Доброжелатели», без которых не обойтись. Сообщество дружественных агентств, фрилансеров в сфере медиа, технологических инноваторов. — Один день Dream Social Team. Презентацию доклада Вы можете посмотреть здесь: Dream Social Team (Comment on this)
Wednesday, May 11th, 2011
2:01 pm [unh]	Наш комментарий в «Известиях» Поучаствовали в статье «Известий» про интернет – троллей. Хотя к троллям мы не имеем отношения, в тексте есть интересный  комментарий Натальи Кузьминой, руководителя проектов нашего агентства. Приводим здесь часть статьи, где рассказывается о Hidden Marketing: “Агентство Hiddenmarketing онлайн обучает навыкам, полезным для продвижения в социальных сетях. В рамках программы будущему агенту дается задание по продвижению бренда на конкретных площадках. Ему объясняют основные механизмы построения правильных дискуссий. Он пишет 10-15 текстов и отдает их на проверку. После исправления неточностей новенький может попробовать себя в реальной интернет-компании. Личные предпочтения тоже учитываются – спорт, косметика, кулинария. Только в этой компании 5000 агентов. Зарплата агента с опытом более двух лет может достигать 20 000 рублей в месяц. В среднем ежемесячный заработок варьируется от 7000 до 10 000 рублей. Но порой встречаются и заработки в 40 000 рублей, поскольку такая работа, как говорят в агентстве, «требует больших интеллектуальных и эмоциональных затрат». - Работа считается удачной, если агент вовлекает в дискуссию наибольшее количество пользователей, – объясняет руководитель проектов агентства Наталья Кузьмина. – Они интересуются продуктом и начинают задавать вопросы друг другу, делятся положительным опытом его использования, при этом для правдоподобности даже указывают на его незначительные недостатки. Но если агента влияния раскрыли, то его работа считается неудавшейся». Полный текст статьи можно прочитать здесь: http://week.izvestia.ru/articles/2/article13159/ (Comment on this)
Friday, May 6th, 2011
6:54 pm [unh]	Что потребители хотят от брендов в интернете? Есть такая замечательная фраза: «Маркетинг – это диалог с потребителем». И как только компании дают потребителям возможность такого диалога, лояльность последних и прибыль первых значительно возрастает. Наиболее дешевый инструмент для этого – интернет. Понятно, что взаимодействие с потребителями в интернете будет намного более эффективным, если учитывать их пожелания. На основе исследований общественного мнения и оценок экспертов можно составить список наиболее часто встречающихся предпочтений. Итак, потребители, как правило, хотят: • Иметь легкий доступ к информации о брендах, их продуктах и услугах • Иметь возможность напрямую задавать брендам вопросы об их продуктах (и при этом быстро получать от них ответ) • Видеть, как другие люди воспринимают бренд и его продукты • Обмениваться информацией с другими потребителями • Получать прямые сообщения от брендов (2 Comments |Comment on this)
Friday, April 29th, 2011
12:19 pm [unh]	Отмечаем пятилетие! В нынешнем году конец апреля порадовал  не только наконец-то наступившей весной, но и юбилеем первого в России SMM-агентства. Друзья,  счастливы сообщить, что «Скрытому маркетингу исполнилось 5 лет! А поскольку мы первыми в стране стали специализироваться на продвижении в социальных сетях, то можно сказать, что юбилей не только у нас, но и у всей российской сферы social media marketing в целом.  С чем и поздравляем себя, Вас, коллег, партнеров и, конечно же, наших замечательных клиентов – настоящих и будущих. За 5 лет  SMM успел из экспериментального, непонятного многим инструмента превратиться в must have, который многие бренды  теперь считают даже более эффективным, чем классические виды рекламы. Приятно осознавать, что «Скрытый маркетинг» сыграл в этом процессе эволюции российского SMM не последнюю роль. За 5 лет своего существование наше агентство успело: - провести более 500 успешных проектов - порадовать результатами этих проектов примерно 300 клиентов (среди которых многие крупнейшие российские и международные корпорации) - увеличить свои обороты в несколько раз за счет увеличения масштабности проектов (так, если 5 лет назад средний заказ на рекламную компанию составлял 300 долларов, то теперь это около 10 000 долларов) - занять лидирующую позицию среди других SMM-агентств (которых теперь насчитывается более 20, хотя начинали мы в гордом одиночестве). (Comment on this)
12:05 pm [unh]	Как сделать успешный SMM-проект? Об этом нашего гендиректора Алексея Крехалева в интервью расспросил белорусский портал Marketing.by. Тем, каким должен быть SMM-проект, чтобы по максимуму заинтересовать целевую аудиторию, беседа не ограничилась. Из статьи можно так же узнать: – Сколько компании тратят на social media marketing – Какой срок необходим для того, чтобы маркетинг в социальных медиа начал работать – Чего нельзя делать при проведении SMM-проекта – Сколько времени необходимо, чтобы изменить негативный имидж продукта или услуги на позитивный с помощью SMM – Что лучше всего рекламировать с помощью вирусного маркетинга И многое другое. Интервью можно прочитать здесь: http://marketing.by/main/school/personally/0048315/ (Comment on this)
Friday, December 10th, 2010
1:33 pm [unh]	Лидеры мнений предпочитают позитивный опыт Компания КОМКОН исследовала механизмы действия сарафанного радио (Word of Mouth, WoM) среди женщин и его роли в покупательском поведении. Рассматривались семь категорий: декоративная косметика, парфюмерия, средства по уходу за собой, продукты питания, бытовая техника, мобильные телефоны и алкогольные напитки. Результаты опроса 2011 женщин из городов-миллионников позволили разделить всех участниц на три группы: Followers (слабо владеют информацией о категории, подвержены убеждению), 32% Mainstreamers (срединный сегмент; в некоторой степени знакомы с категорией, иногда дают советы и убеждают других), 47% TrendFormers (активные потребители; хорошо разбираются в категории, более всего способны убеждать других, транслируют мнения в ближайшем окружении), 21% Как показало исследование, трендформеры обычно тесно связаны с «родной» категорией: редко, когда один человек является лидером мнений сразу в нескольких областях. Опрос не выявил связи между принадлежностью к трендформерам и возрастом респондентов. Любовь к обмену опытом в ходе обычных бесед свойственна лидерам мнений так же, как и для остальных групп. По-другому в интернете: трендформеры обсуждают потребительский опыт в сети в два раза чаще «среднего» пользователя. Подтверждая отчет Harbinger, данные этого исследования снова говорят о том, что онлайн — отнюдь не место для обмена исключительно негативным опытом. Большинство женщин делится в равной степени и приятными, и неприятными моментами, связанными с покупкой. Причем, среди трендформеров — обсуждение позитива даже более распространено. Согласно КОМКОН, в категории «декоративная косметика» только два медиа можно признать «ключевыми» для сарафанного радио: это журналы и интернет. При этом журналы важны больше как навигация по модным трендам и вкусам знаменитостей. А интернет — источник информации вообще (включая цены и ассортимент). Если товар понравился женщине-трендформеру, она за три месяца обсудит его более чем с 20 приятельницами и убедит совершить покупку до 12 знакомых. Как отмечают авторы отчета, «полученные результаты изучения механизмов действия WoM позволяют предположить, что учет специфики поведения потребителей, относящихся к группе TrendFormers, при составлении медиапланов может существенно повысить результативность рекламных кампаний». Источник: MediaRevolution (Comment on this)
Thursday, November 11th, 2010
12:32 pm [unh]	Соцсети становятся главной площадкой для продвижения в интернете Эксперты глобального офиса медиа агентства UM подвели итоги ежегодного исследования социальных сетей и социализации брендов по всему миру Social Media Wave5* (данные по нашей стране представило российское представительство UM, исследовательскую группу которого возглавил директор по исследованиям агентства Евгений Бобосов). Главные выводы исследователей – бренд-сообщества стали в последнее время невероятно популярными, а пользователи соцсетей готовы добровольно поддерживать любимые бренды и их производителей, что дает качественно новый толчок развитию интернет-продвижения. Эксперты отмечают рост всех видов деятельности в социальных медиа, причем даже в тех областях, которые еще в прошлом году не демонстрировали никакой динамики. Природная тяга россиян к общению по-прежнему удерживает нас на первом месте по проценту пользователей соцсетей (в первую очередь, местных – «ВКонтакте» и «Одноклассники»). Однако по количеству контактов пользователя Россия пока еще «середнячок» – 47 против 52 в среднем по миру. Эксперты отмечают неожиданный всплеск интереса к блоггингу в России. Рост в этом секторе составил 16% после трех лет глубокой стагнации, число комментариев увеличилось на 33%, а число ведущих собственный блог выросло на 28%. Очень хорошая динамика и у микроблогов, их охват составляет на данный момент 20% от общего числа активных пользователей. Использование социальный сетей достигло максимума, но продолжает расти за счет онлайн-телефонии и пользователей, загружающих видео (+50-60%). Соцсети уже лидируют по среднему количеству контантов – в среднем у их пользователей о 47 друзей. Эксперты отмечают, что число контактов в мессенджерах в среднем достигает только 30, и даже в оффлайне человек общается со значительно более узким людей – в среднем 37-38. Самая главная новость для компаний, продвигающихся через соцсети – 47% пользователей в России уже присоединялись к онлайн-сообществу какого-либо бренда, причем 35% делали это в последние полгода. При этом эксперты прогнозируют уверенную положительную динамику в этом направлении. Результаты исследования говорят о том, при использовании той или иной платформы социальных медиа для продвижения бренда очень важно понимать экосистему каждой из них, в частности, зачем люди используют эти платформы. Мессенджеры, видеохостинги, форумы и даже блоги служат относительно узкому набору потребностей. Тогда как соцсети охватывают намного больше потребностей пользователей: поддержка контактов с друзьями, знакомство, новости о событиях у друзей, возможность заявить о себе, принадлежность к сообществу, проведение времени и даже налаживание деловых контактов. Если сравнивать мотивацию использования соцсетей в России и в мире, становится видно, что у нас значительно более выражена тяга именно к общению. Отстают же россияне по креативности, тяге к знаниям и развлечениям. У китайцев более выражен развлекательный аспект, у немцев – вступления в различные сообщества, у англичан и американцев – стремление выделиться и показать себя. С усилением позиций интернета и соцсетей возможности продвижения бренда перешли на качественно новый уровень, всё чаще монолог бренда и призыв купить превращается в диалог бренда и потребителя, в интерактивную форму взаимодействия, когда человек не только узнаёт информацию, но может влиять на бренд, менять его и делиться своим мнением с окружающими. Однако до сих пор остаётся спорным привязка брендов и социальных медиа-сообществ: основной вопрос – хотят ли люди вообще, чтобы с ними взаимодействовали таким образом? Эксперты спросили людей, как именно они бы хотели взаимодействовать (кроме просто покупки товаров/услуг) с компаниями, представляющими несколько товарных категорий. Оказалось, что процент не желающих никакого взаимодействия очень мал. Больше всего «уклонистов», как ни странно, у алкогольных напитков и компьютерных игр. Примечательно, что по России процент таких пользователей намного ниже (около 6% в среднем), чем в среднем по миру (около 30%). Купоны на скидку и другая «халява» – востребованы достаточно большим количеством респондентов (51%), однако их опережает желание узнать что-то новое (62%). Около 34% респондентов готовы выслушивать ответы производителя на вопрос или жалобу и поделиться мнениями с другими потребителями. И совсем уж невероятное, самый низкий процент востребованности у развлекательного контента от бренда (22%). Стоит отметить, Что вопрос о форме взаимодействия задавался заинтересованным в каждой категории респонденту. Формы взаимодействия указывались различные, от получения новостей о бренде до возможности влиять на производство. Одна из самых интересных форм такого взаимодействия – брендовые онлайн- сообщества (как уже упоминалось, около 47% пользователей регистрировались в таких сообществах). Эксперты попытались выяснить мотивы вступления в брендовые сообщества. Как оказалось, теми, кто уже вступил, чаще всего двигало любопытство, желание узнать новое о бренде. Также немаловажные мотивы – желание делиться информацией о бренде и поддерживать любимый бренд. С большим отставанием идёт желание получить что-то бесплатное. Другой серьезный вопрос – определение ценности вовлечения людей в брендовые сообщества и взаимодействия с ними в рамках сообщества. Результаты исследования показывают, что пользователи достаточно позитивно расценивают шансы сообществ в повышении намерения покупки, рекомендаций и лояльности. Для того чтобы точнее разобраться в уровне социальной активности в каждой категории, эксперты проанализировали уровень вовлеченности по категориям, от высокого уровня вовлеченности (создание контента, активный обмен мнениями с другими людьми) до простого поиска информации. По некоторым категориям, интересным широкому кругу людей (музыка, фильмы, сотовая связь, здоровье), уровень вовлеченности высок – пользователи готовы к сотрудничеству, творчеству, активному обмену информацией. По более специфичным категориям (мода, спорт, гаджеты) меньшее количество вовлеченных людей, зато среди них выше процент готовых к сотрудничеству. При этом, несмотря на различия, во всех категориях отмечается значительное количество людей, активно вовлеченных в жизнь брендов и их производителей. Автор: Эльдар Соколов, Sostav.ru * Исследование проводилось методом онлайн-опроса активных (раз в 2 дня и чаще) интернет-пользователей в возрасте 16-54. Проходило в июне 2010 года в 54 стран, опрошено 37600 человек. В России выборка – 1000 человек. (Comment on this)
Monday, November 1st, 2010
10:29 am [unh]	Блог как инструмент рекламы и PR для бизнеса Прежде чем рассмотреть использование блогов в маркетинговых целях, необходимо уточнить, что собой представляет блог? Какова специфика блогосферы, и чем блог отличается от обычных интернет-сайтов? Итак, под блогом обычно понимается Интернет-журнал для выражения индивидуального или группового (если речь идет о сообществе) мнения по одному или нескольким вопросам, которые составляют его тематику. Ведение блога – это всегда творческий процесс, связанный с самореализацией автора. Обязательным атрибутом любого блога является интерактивность. Блог не просто подразумевает возможность получения откликов. Зачастую обратная связь, общение в так называемых комментах, не менее важный атрибут блога, чем та информация, которую автор электронного дневника несет в своих записях. Итак, блог отличается от сайтов наличием трех основных компонент: личностной (групповой), творческой и коммуникативной. Второе важное свойство блогов, отличающее его от Интернет-сайтов – это наличие специальных блог-сервисов, «заточенных» под работу в указанном выше формате. Перечислю самые популярные сервисы в порядке убывания их популярности: livejournal.com, my.ya.ru (блоги на Яндексе), LiveInternet.ru, blogs.mail.ru (блоги на mail.ru), diary.ru, blogspot.com. Большую популярность приобрела платформа WordPress, позволяющая бесплатно создать собственный блог с большими возможностями для индивидуализации интерфейса. Все блог-сервисы можно подразделить на сетевые и автономные. Первые (наример, Livejournal) совмещают в себе возможности создания собственной страницы в Интернете с социальной сетью. Вторые (например, Blogspot) не интегрированы в социальную сеть и связь с внешним миром осуществляют, преимущественно, через RSS каналы. Так или иначе, за последние годы всемирная паутина обзавелась несметным количеством платных и бесплатных сервисов, позволяющих авторам любых блогов получать выход на самую широкую аудиторию. На сегодняшний день блоги занимают все большее пространство глобальной сети, их количество по оценкам разных источников достигает 30 миллионов и растет с каждой секундой. Другой немаловажный момент состоит в том, что блог – один из наиболее доступных (если не самый доступный) инструмент коммуникации. А потому единственное, чем рискует предприниматель, решая использовать свой блог в коммерческих целях – так это тратой времени на его ведение и некоторыми репутационными издержками, которые могут быть следствием чересчур «топорной» и навязчивой рекламы. Вывод: не использовать ресурс Интернет-блогов в коммерческих целях для продвижения товаров и услуг, зачастую не дальновидно. Главное, что нужно знать, совершая интервенцию в блогосферу – это правила игры на новой территории, а именно: закономерности создания, распространения и восприятия информации в сетевых сообществах. Рассмотрим некоторые блог-форматы, подходящие для рекламы и PR в блогосфере. На сегодняшний день, по моим подсчетам, существует как минимум 5 основных форматов, каждый из которых имеет свою специфику. Коротко о каждом из них: 1. Профессиональный блог (сообщество). Его цель – объединение Интернет-пользователей по профессиональному признаку. В качестве примера приведу блог steelbuildings.ru, целевой аудиторией которого являются профессионалы в сфере строительства зданий из металлопроката. Сообщество объединяет порядка 600 зарегистрированных пользователей и несколько тысяч читателей из России и стран ближнего зарубежья. Организация блога традиционна: каждый пользователь получает доступ к собственному аккаунту, с помощью которого размещает записи в ленте новостей и комментирует записи других пользователей. Также в блоге предусмотрена возможность проведения онлайн-конференций, размещения и подачи баннерной рекламы. Большое число профессиональных сообществ интегрировал Livejournal. Как правило, это творческие сообщества – фотографов, актеров, операторов, сценаристов и т.д. Сообщества позволяют профессионалам обмениваться друг с другом необходимой информацией, рекламировать собственные услуги и заводить необходимые связи для самопродвижения и профессионального роста. 2. Корпоративный блог. У блогов данного формата две стороны деятельности: публичная и внутрикорпоративная. В качестве примеров можно привести блоги компании «Мегафон», издательства «Манн, Иванов, Фербер», интернет-магазина Allsoft. Корпоративные блоги всегда является дополнением к официальному сайту корпораций, но никогда не подменяет его. Корпоративный блог является эффективным инструментом HR, важным каналом внутрикорпоративной коммуникации. Публичная сторона такого блога это, прежде всего, коммуникация с клиентами. Каждая корпорация, заводящая блог, разрабатывает и воплощает свои маркетинговые стратегии, с ним связанные. Например, блок Kodak агрессивному продвижению продукции предпочитает «деликатный» маркетинг, предлагая читателям обсуждать волнующих их проблемы, связанные с фотографией. Подобная стратегия является наиболее распространенной, ведь общение в формате блога предполагает доверие и раскрепощенность, что не возможно в условиях воздействия агрессивной рекламы. 3. Блог предпринимателя, стремящегося к публичности. Трудно определить, чего в таких блогах больше: желания «пропиариться» и использовать блог в маркетинговых целях, либо самовыразиться и наладить неформальные коммуникации с общественностью. На сегодняшний день блоги в Живом журнале ведут финансист Олег Тиньков, олигарх Михаил Прохоров, председатель совета директоров Mirax Group Сергей Полонский, экс-владелец компании «Евросеть» Михаил Чичваркин, целый ряд других предпринимателей, известных и не очень. Насколько каждый из таких блогов коммерциализирован, читатель может сам определить, ознакомившись с творчеством их авторов. Мне думается, что маркетинговая составляющая в подобных журналах либо минимальна, либо отсутствует вовсе. 4. Блог-промоутер товаров/услуг автора. Блогосфера по сути своей является «вотчиной» IT (интеллектуальных технологий). А потому не удивительно, что именно блоги «айтишников» обладают наибольшим коммерческим и PR-эффектом. Общаясь с блоггерами, предприниматели получают максимальное попадание в свою целевую аудиторию. В качестве примера приведу одного из наиболее популярных людей российской блогосферы – дизайнера, арт-директора и владельца студии имени себя Артемия Лебедева. Успешность бизнеса Лебедева во многом была обусловлена именно удачной экспансией в блогосферу. Аудитория его блога составляет порядка 150000 интернет-пользователей, средний возраст которых колеблется от 20 до 35 лет. Помимо записей на отвлеченные темы, Лебедев регулярно продвигает в блоге продукцию своей студии. Конечно, редкому блоггеру удается агрегировать вокруг своего журнала столь значительную аудиторию. На всю блогосферу таких примеров лишь несколько десятков. Однако это не мешает тысячам менее известных, но весьма талантливых «айтишников», а также другим творцам интеллектуального продукта (в сферах фото, видео, аудио, книгоиздательства и т.д.), использовать свои журналы для продвижения своего бизнеса. 5. Блог как Интернет-сервис. Если коммуникативные блоги, как правило, создаются в сервисе Livejournal, то индивидуальные коммерческие проекты-сервисы чаще всего берут за основу платформы Blogspot и WordPress. В отличие от «Живого журнала», эти платформы дают авторам больше свободы для персонификации интерфейса блога под коммерческое использование с помощью многочисленных плагинов (надстроек). Другое важное отличие автономных блогов заключается в том, что внимание читателя концентрируется, как правило, не на персоне блоггера, а на конкретной тематике или услуге, которой он посвящен. В качестве иллюстрации данного формата приведу такие блоги, как fresher.ru, etoday.ru, idiot.fm, и целый ряд других тематических проектов, преимущественно, развлекательной направленности. Встречается данный формат и в Livejournal. Например, блог ibigdan, собирающий ежедневно 30 – 50 тыс. пользователей в сутки. Вот как автор рекламирует свои услуги: «В моём блоге бывает реклама, немного: из 30 постов в день 1-2 рекламные. Блог входит в Топ-10 блогов по версии Яндекса, десятки тысяч читателей в день. По вопросам рекламы обращаться на e-mail». В качестве примера эффективности рекламы в блогах, приведу отзыв одного из заказчиков рекламы в журнале Артемия Лебедева. Мы очень довольны результатами размещения анонса конкурса … в вашем блоге: в день публикации посещаемость страницы конкурса … возросла в 30 раз! И что самое главное, за три дня мы получили 29 заявок – больше, чем за предыдущие 4 недели продвижения при помощи стандартной промо-схемы. Это говорит о точном попадании в целевую аудиторию, что для нас вдвойне ценно. Так что единственное, о чем мы жалеем – это о том, что не разместили анонс в вашем блоге сразу же после старта конкурса . В заключение своего обзора коротко расскажу об еще одном интересном явлении – профессиональном блоггинге. Действительно, бурное развитие Интернета влечет за собой и рост числа профессий, с ним связанных. Блоггер – одна из них. Компании нанимают профессиональных блоггеров для общения в сетевых сообществах. В своей работе блоггер использует технику вирусного маркетинга, общаясь как бы от собственного лица и «втираясь» в доверие блогосферы, с целью продвижения товара или услуги заказчика. Рекламодатели давно поняли достоинства скрытого маркетинга, который работает зачастую эффективнее ярких, раздражающих баннеров. Автор: Максим Захаров (Comment on this)
Monday, September 13th, 2010
4:27 pm [unh]	Как социальные сети влияют на маркетинг Originally published at Скрытый маркетинг. You can comment here or there. Возникновение соцсетей значительно изменило то, как потребители общаются между собой. Появилась возможность для гораздо более широкого распространения частного мнения о бренде, продукте или услуге, чем ранее позволяло «сарафанное радио». Все это несет в себе и некоторую опасность для брендов: их представители уже не обладают полным контролем над распространением «месседжа». По данным исследования, проведенного компаниями MiresBall и KRC Research, 40% бренд-представителей по всему миру чувствуют, что социальные медиа бросают новые вызовы для идентичности их брендов. Более трети заявили, что под влиянием социальных сетей приходится корректировать маркетинговые стратегии. Впрочем, учитывая размер аудитории Facebook (500 млн пользователей) и других сервисов наподобие Twitter, возможно, стоит принять этот вызов. Более половины бренд-представителей рассказали, что социальные медиа дали им возможность обратиться к новым потребителям. Мнения маркетологов разделились в оценке того, могут ли социальные сети усилить лояльность к бренду. В то время как 35% согласны, другие 30% возражают, а остальные заняли нейтральную позицию. Исследование выявило также некоторое противоречие в том, что маркетологи считают правильным, и в том, на что, по их мнению, можно пойти с целью «достучаться» до потребителей. Большинство опрошенных согласны с тем, что наиболее эффективная коммуникация та, которая со всей точностью доносит «месседж» бренда, и что, какие бы каналы коммуникации вы ни использовали (включая и социальные медиа), следует оставаться верным данному принципу. В то же время около половины маркетологов допускают возможность отклониться от этой стратегии — особенно применительно к социальным сетям. Такое несоответствие позволяет предположить, что, желая добиться легкого успеха в соцсетях, бренды могут сбиться с «пути истинного» и начнут применять не совсем уместные кампании в надежде, что одна из них станет вирусной, — даже если эти кампании не передают точное сообщение бренда. Источник: MediaRevolution (Comment on this)
Wednesday, August 11th, 2010
12:14 pm [virus_pr]	я - пиарщик [текст на злобу дня. читать с иронией] я: - устанавливаю контакты с новыми людьми. даже с теми, кто мне не нравится. более того: с теми, кому не нравлюсь я, так как я умею находить "слабые места" - организую мероприятия с инфо/поводом, который никому не интересен, но на который всё равно приходят люди, так как я умею преподнести всё красиво, ибо красавчик - повышаю цитируемость Ваших экспертов в СМИ, даже если они никому не интересны (независимо от причины), так как я умею впарить ненужное нужным людям - пишу для Вас 2 разных пресс-релиза: один, чтобы показать Вам и после согласования выбросить его в корзину, дабы не позориться перед журналистами, и другой, который я рассылаю, на который реагируют нужные Вам журналисты, так как я знаю их потребности - гений креатива: придумываю новостные и другие инфо/поводы, чтобы ещё сильнее загрузить себя любимого работой и повысить её результативность, так как я отвечаю за свою работу - управляю инфо/потоками, манипулируя через них отношением людей к Вам и Вашей компании, так как это основная функция моей работы но я: - первый, кто скажет Ваш имидж и репутация Вашей компании – де..мо только потому, что Вы "положили болт" на Вашу аудиторию, так как я – честный человек - первый, кто откроет Вам правду и ничего делать не будет, если это действие противоречит моим принципам, так как я дорожу своей репутацией и не поступлюсь своими принципами, лежащими в её основе - основа любой кампании, в которой принимаю участие, и, если Вы собираетесь оспаривать мою компетентность, найдите себе подхалима, так как я хочу получать удовольствие от высоко результата, а не от полученных за побегушки денег - требую много, но ещё больше даю, и если Вы не имеете возможности дать мне требуемого, не беспокойтесь, так как я ценю своё время (5 Comments |Comment on this)
Sunday, August 1st, 2010
3:47 pm [unh]	Как общаться с потребителями в соцсетях Что думают руководители компаний, производящих товары народно потребления о продвижении своих брендов в социальных сетях? Внести ясность в эту тему помогло исследование, проведенное Grocery Manufacturers Association и PricewaterhouseCoopers. И выводы, которые из него можно сделать, весьма любопытны. Для начала стоит отметить, что «топы» со всей серьезностью относятся к работе в соцсетях. Многие сообщили, что необходимость в адекватной стратегии для соцсетей остра; что нужно уметь задействовать позитивную энергию «масс», грамотно отвечать на возможный негатив и оценивать эффективность вложений. «Если вы намерены представить ваш бренд в мире блогов и видео, вам следует хорошенько овладеть „цифровым“ общением», — цитирует Marketing Daily мнение Берта Альфонсо (Bert Alfonso), финансовый директор Hershey. Компании, работающие над продвижением в соцсетях, действуют, исходя из понимания, что долгое сидение на обочине и продолжительное совершенствование планов — более рискованны, чем возможные шероховатости; что жизнь в соцсетях течет с головокружительной скоростью. «Все будет совершенно по-другому через пять лет — так же, как все было совершенно иначе пять лет назад», — рассуждает Стивен М. Нил (Steven M. Neil), один из руководителей Diamond Foods. Приводим несколько обобщенных принципов, появившихся благодаря исследованию: Примите как данность, что конфиденциальность умерла, и действуйте соответственно.Вместо того чтобы тщетно пытаться контролировать распространение внутренней переписки и иной информации, руководству следует действовать, исходя из предположения, что все написанное появится в сети в считанные минуты, указывает Кэтлин Эдмонд (Kathleen Edmond), директор по вопросам этики компании Best Buy. Блокирование доступа в социальные сети на работе не мешает сотрудникам воспользоваться мобильником или отправить информацию по почте. Уважайте своих потребителей и давайте им действительно что-то стоящее без каких-либо дополнительных условий. Бонин Боу (Bonin Bough), директор по социальным медиа в PepsiCo, замечает, что время нисходящего потока информации от бренда прошло, нужно ослабить хватку. Культурное развитие движется туда, где люди будут руководить брендами. Как пример: в этом году в рамках своего «Pepsi Refresh Project» PepsiCo направляет более 20 млн долларов на поддержку тех начинаний (деловых, благотворительных, иных), за которые проголосует большинство участников проекта.«Социальные сети — это общение», добавляет Даг Чавес (Doug Chavez), руководитель отдела цифрового маркетинга компании Del Monte Foods. «Какое-то время мы слушаем, и в тот момент, когда мы понимаем, что способны привнести что-то ценное в это общение, — мы так и делаем — и это приносит свои плоды». Внутри компании должны быть люди, которые будут работать с социальными медиа на протяжении длительного периода. Если вы поручите общаться с вашими потребителями агентству, людям будет заметно, что с ними общается «бренд». В этом случае можно не рассчитывать на какую-то особую человеческую индивидуальность во время беседы. Многие компании нанимают руководителей по цифровым медиа. Например, в McDonald’s поняли, что пришла пора назначить человека, который будет посвящать все свое время работе с этими медиа.</p> Оценивайте эффективность. Работа в социальных сетях не дается даром. Чтобы создать контент и опубликовать его, требуется время. И если ваша компания решила вкладывать силы в это направление, то, в свою очередь, нужно получать что-то и взамен. Del Monte измеряет рентабельность, учитывая «качество вовлечения»: число полученных откликов и переходов на сайт бренда важнее, чем количество участников группы. Осознайте, что настоящий вызов — и шанс для наибольшей отдачи — запускать инновации, основанные на откликах потребителей и сотрудников. Экономический кризис предлагает отличную возможность для того, чтобы действовать в соответствии с этим принципом, и запустить новые успешные продукты. Компания Unilever сообщила о том, что создает сетевое сообщество, дабы привлечь потребителей участвовать в развитии своих продуктов. Имейте план на случай «кризиса». Оплошности, которые иногда случаются в соцсетях, бывают следствием недостаточной подготовки или вовлеченности в «цифровой» диалог. Помните, что большинство людей просто хотят быть услышанными. Достойное извинение или онлайн-купон в ответ на жалобу часто творят чудеса и недовольство в чем-либо ущемленных авторов исчезает. Источник: MediaRevolution (Comment on this)
Tuesday, July 27th, 2010
10:58 am [kanaykina]	Кое-что о нестандартных инструментах маркетинга Различные BTL технологи: промо акции, выставки, дегустации и прочее стали настолько банальны, что потребитель, считая это спамом, все чаще проходит мимо красивых девушек – промоутеров, не замечает интернет-баннеров. Отодвигая эти маркетинговые инструменты из эффективных продажников в имиджевые. Реклама надоедает. На какой фильм пойти, какой холодильник купить, в какой салон сходить, а какой сейчас модный цвет? Ответа однозначного нет, сейчас все самые модные, самые дешевые и полезные. Люди все чаще обращаются к тем истокам, от которых когда-то ушли - к социальному обществу. Обычно это знакомые, которые советуют, либо те люди, на которых хочется равняться. Эффективной рекламой становится та, которая не напрягая информирует. Люди должны нуждаться в продукте, а мы всего лишь помощники в получении информации. Тогда потребитель сам охотно начинает ее распространять… а то, что дальше начинается путаница людей-советчиков и специальных персонажей, маркетологам только на руку. Актуальным становится ненавязчивое внедрение брендов в жизнь людей. К таким инструментам маркетинга относится как скрытая реклама в соц сетях, на форумах, блогах в Интернете, так и life placement в жизни. Поподробнее: создается реалистичная ситуация, нанятые люди разыгрывают положительные эмоции от использования продукта/услуги, вовлекая потенциальных клиентов в оживленную беседу, восхищаясь приобретённой продукцией. Например: - Девушка на улице, недалеко от салона: « Вы не знаете, где тут открылся рядом салон «РМ», в котором при стрижке маникюр бесплатно?» - Увидев этот салон, отметите: надо тоже попасть на эту акцию. - Двое громко обсуждают свой замечательный отдых, упоминая туристическую фирму. Название запоминается с положительными эмоциями. - На форуме обсуждают идеальный банк или преимущества некоего автомобиля. Также занесете галочку. - А услышав в очереди, что будет проходить некая акция - не только сами пойдете, но и другим посоветуете. Странно, не правда ли? По качеству действует намного сильнее, чем, если бы рекламу увидело большое количество людей. К достоинствам таких инструментов можно отнести доступность, высокую эффективность, относительно короткий срок воздействия. И главное: при таком продвижении клиент не чувствует себя обманутым. К недостаткам : не контролируем, его исход во многом зависит от профессионализма актеров, участвующих в продвижении продукта. Мечта любого нового бренда, чтобы о нем говорили люди, а не реклама. Так может стОит немного помочь в достижении этой мечты?) (13 Comments |Comment on this)